Fragen und Antworten
Online-KundenCenter
Welche Voraussetzungen gelten für die Nutzung des Online-KundenCenters?
Wie kann ich mich im Online-KundenCenter registrieren?
Wie melde ich mich zum ersten Mal im Online-KundenCenter an?
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Was mache ich, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen habe?
Wie sicher sind meine Daten?
Ist es bei der Nutzung des Online-KundenCenters erforderlich meine Vertragskonten auf „Online-Kommunikation“ umzustellen?
Schließt die "Online-Kommunikation" (E-Mail) im Online-KundenCenter die Rechnung mit ein?
Bei der Zählerstandseingabe ist ein Feld für den „Zwischenstand“ vorgesehen. Kann ich auch die Zählerstände für die Jahresverbrauchsabrechnung eingeben?
Warum kann ich keine Kommastelle bei der Zählerstandseingabe eingeben?
Bei der Zählerstandseingabe steht zum vorherigen Zählerstand „Ablesung durch EVU“ – Was bedeutet das?
Habe ich die Möglichkeit, meine Bankverbindung zu deaktivieren?
Kann ich meine Abschlagszahlungen ändern?
Wie berechne ich meinen monatlichen Abschlag anhand meines geschätzten Jahresverbrauchs?
Ich habe meinen Abschlagsbetrag geändert und bekam die Mitteilung, dass die Änderung manuell geprüft wird. Wann werde ich informiert, dass die Abschlagsplanänderung erfolgreich war?
Kann ich meinen Namen, z.B. bei Heirat, ändern?
Warum kann ich meine Adresse/meinen Zähler nicht ändern?
Fragen zum Online-KundenCenter
Welche Voraussetzungen gelten für die Nutzung des Online-KundenCenters?
Das Online-KundenCenter kann von allen unseren Energie- und Trinkwasserkunden genutzt werden. Die Registrierung ist kostenlos unter www.swk.de möglich. Kunden mit Leistungsmessung und monatlicher Abrechnung, reine Netznutzungskunden sowie Kunden mit mehr als fünf Vertragskonten können derzeit das Online-KundenCenter leider nicht nutzen.
Wie kann ich mich im Online-KundenCenter registrieren?
In der rechten Navigationsleiste auf www.swk.de befindet sich der Zugang zum Online-KundenCenter. Unterhalb des Zugangs finden Sie die Verlinkung zur Registrierung („Jetzt registrieren“). Sie benötigen für die Registrierung Ihre Kundennummer und Ihre Vertragskontonummer. Diese finden Sie z.B. auf Ihrer Vertragsbestätigung oder Ihrer Jahresverbrauchsabrechnung. Nach der erfolgreichen Registrierung erhalten Sie zwei E-Mails an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. In der ersten E-Mail wird der von Ihnen gewählte Benutzername bestätigt und mit der zweiten E-Mail wird Ihnen ein automatisch generiertes Initialpasswort für die Erstanmeldung im Online-KundenCenter mitgeteilt. Die Zustellung der E-Mails erfolgt systembedingt bis zu 15 Minuten nach der Registrierung.
Wie melde ich mich zum ersten Mal im Online-KundenCenter an?
Für die Erstanmeldung im Online-KundenCenter geben Sie beim Login bitte Ihren bestätigten Benutzernamen sowie das Initialpasswort an. Bei der Erstanmeldung werden Sie aufgefordert das Initialpasswort zu ändern. Hierzu wählen Sie bitte ein neues Passwort aus und bestätigen dieses. Mit Ihrem Benutzernamen und dem neuen Passwort können Sie sich fortan im Online-KundenCenter anmelden.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sie haben in der Navigationsleiste unterhalb des Zugangs des Online-KundenCenters die Möglichkeit die Verlinkung „Zugangsdaten vergessen“ zu nutzen. Zur Authentifizierung benötigen Sie Ihre Kundendaten (Kundennummer und Vertragskontonummer). Nach erfolgter Authentifizierung wird Ihnen ein neues Passwort aus Sicherheitsgründen an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt. Dieses Passwort müssen Sie bei der nächsten Anmeldung im Online-KundenCenter ändern.
Was mache ich, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen habe?
Sie haben in der Navigationsleiste unterhalb des Zugangs des Online-KundenCenters die Möglichkeit die Verlinkung „Zugangsdaten vergessen“ zu nutzen. Zur Authentifizierung benötigen Sie Ihre Kundendaten (Kundennummer und Vertragskontonummer). Nach erfolgter Authentifizierung wird Ihnen Ihr Benutzername aus Sicherheitsgründen an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt.
Wie sicher sind meine Daten?
Ihre Daten werden verschlüsselt an die SWK übertragen.
Ist es bei der Nutzung des Online-KundenCenters erforderlich meine Vertragskonten auf „Online-Kommunikation“ umzustellen?
Als Krefelder Kunde haben Sie die Möglichkeit auf eigenen Wunsch auf „Online-Kommunikation“ umzustellen. Dies ist bei der Registrierung oder nachträglich unter dem Menüpunkt „Kundendaten ändern“ möglich.
Schließt die "Online-Kommunikation" (E-Mail) im Online-KundenCenter die Rechnung mit ein?
Ja, alle Anschreiben (auch die Rechnung) erhalten Sie per E-Mail. Wir behalten uns aber vor, in bestimmten Fällen die Korrespondenz schriftlich per Brief abzuwickeln.
Bei der Zählerstandseingabe ist ein Feld für den „Zwischenstand“ vorgesehen. Kann ich auch die Zählerstände für die Jahresverbrauchsabrechnung eingeben?
Sobald Ihre Jahresverbrauchsabrechnung vorbereitet wird, erhalten Sie die Aufforderung, den Zähler in einem bestimmten Ablesezeitraum abzulesen, der dann auch mit Auswahl des Tages in diesem Zeitraum möglich ist. Bei Zwischenablesungen können die Zählerstände jeweils nur einmalig und fix zum letzten Tag des Vormonats eingegeben werden.
Warum kann ich keine Kommastelle bei der Zählerstandseingabe eingeben?
Wir benötigen nur die Zählerstandsangabe vor dem Komma und können Nachkommastellen nicht verarbeiten. Geben Sie daher bitte nur die Stellen vor dem Komma ein.
Bei der Zählerstandseingabe steht zum vorherigen Zählerstand „Ablesung durch EVU“ – Was bedeutet das?
EVU steht für Energieversorgungsunternehmen. Der Zählerstand wurde uns durch den Netzbetreiber übermittelt. Dabei kann es sich sowohl um einen abgelesenen oder auch um einen geschätzten Zählerstand handeln.
Habe ich die Möglichkeit, meine Bankverbindung zu deaktivieren?
Nein, eine Bankverbindung kann nicht deaktiviert werden. Sie können eine neue Bankverbindung eingegeben und bestimmen, ab wann diese gültig sein soll. Zudem können Sie eine bereits hinterlegte Bankverbindung verwenden und weiteren Vertragskonten zuordnen. Eine Bankverbindung kann maximal drei mal pro Jahr für das entsprechende Vertragskonto und bis zu drei Monate im Voraus geändert werden.
Kann ich meine Abschlagszahlungen ändern?
Ja, es besteht im Online-KundenCenter die Möglichkeit zur Abschlagsplanänderung. Bitte beachten Sie aber, dass die Höhe der Abschlagsänderungen begrenzt ist und die Änderungen im Zweifelsfalle manuell von uns geprüft werden. Die Abschlagsplanänderung darf drei mal in einer Abrechungsperiode durchgeführt werden. Zudem kann der erste sowie letzte Abschlagsbetrag einer Abrechnungsperiode nicht geändert werden.
Wie berechne ich meinen monatlichen Abschlag anhand meines geschätzten Jahresverbrauchs?
Multiplizieren Sie Ihren Jahresverbrauch mit dem Arbeitspreis (Ct/kWh), addieren Sie den jährlichen Grundpreis dazu und dividieren die Gesamtsumme durch die Anzahl Ihrer zu zahlenden Abschlagsbeträge bis zur nächsten Jahresverbrauchsabrechnung (i.d.R. 12 Monatsbeiträge). Beispiel: 4000 kWh x 19,80 Ct/kWh + 65,78 EUR/Jahr = 857,78 EUR Jahresbeitrag geteilt durch 12 Monatsbeiträge = 71,- EUR pro Monat. Beachten Sie bitte, dass nur volle Eurobeträge eingegeben werden können.
Ich habe meinen Abschlagsbetrag geändert und bekam die Mitteilung, dass die Änderung manuell geprüft wird. Wann werde ich informiert, dass die Abschlagsplanänderung erfolgreich war?
Sollten Sie mindestens 14 Tage vor dem nächsten Abbuchungstermin (i.d.R. erfolgt die Abbuchung am 15. Kalendertag) Ihren Abschlagsbetrag ändern, können Sie bei der nächsten Abbuchung bereits kontrollieren, ob Ihre Abschlagsanpassung erfolgreich war. Sollte dieses nicht der Fall sein, rufen Sie uns an oder senden uns eine E-Mail.
Kann ich meinen Namen, z.B. bei Heirat, ändern?
Nein, eine Änderung des Namens ist nur auf dem schriftlichen Weg möglich. Bitte beachten Sie, dass wir hierfür einen Nachweis über die Namensänderung benötigen (z.B. Kopie der Heiratsurkunde). Für eine Namensänderung verwenden Sie bitte das entsprechende Formular unter dem Menüpunkt „Kundendaten ändern“ im Online-KundenCenter.
Warum kann ich meine Adresse/meinen Zähler nicht ändern?
Der Netzbetreiber hat der Netznutzung für die vorliegende Verbrauchsstelle zugestimmt. Für eine neue Verbrauchsstelle müssen wir die Netznutzung für die bisherige abmelden und für die neue die Netznutzung beantragen. Teilen Sie uns daher Ihren Wohnungswechsel bitte per E-Mail mit.
